Системы записи

Необходимость записывать телефонные разговоры возникла едва ли не с первых лет существования телефона как общедоступной системы связи. При всем удобстве телефонного звонка как средства оперативной связи он обладает серьезнейшим недостатком: недокументируемостью. Содержание разговора нельзя пересмотреть для уточнения каких-то моментов, его нельзя передать для обработки, нельзя приложить как описание задачи при ее постановке, и более того - нельзя проверить, что конкретно было сказано, если участники беседы помнят ее по-разному. Как следствие, возникла потребность в фиксации сказанного в форме, доступной для дальнейшего воспроизведения и использования.

Ранние системы записи разговоров были сделаны на базе обычных систем звукозаписи, которые с помощью согласующих устройств подключались к телефонной линии. Такие устройства обычно подключались к одной линии и использовали стандартные носители, такие, как магнитофонная лента или кассета. До сих пор на некоторых телефонных аппаратах можно обнаружить отдельный разъем для подключения диктофона. Но такое решение годится для записи одного-двух рабочих мест; для записи, например, переговоров претензионного отдела банка нужно уже что-то централизованное, умеющее одновременно записывать большое количество переговоров и относительно быстро находить нужные записи среди прочих. Как следствие, системы записи перешли на цифровые форматы, научились использовать системы хранения данных и СУБД, и результатом их работы стали структурированные базы данных, содержащие не только сами разговоры, но и сопутствующую информацию о времени и маршруте звонка (метаданные). Получилось то, что сейчас называется Compliance Recording. Большая часть компаний, использующих системы записи, на этом этапе и останавливается - тем более, что подобные системы обычно достаточно гибки и позволяют выполнять запись как тотальную, так и по выполнению каких-то условий, или просто по нажатию кнопки.

Наша компания располагает большим ассортиментом современного оборудования для построения систем записи и контроля персонала. Мы производим проектирование, установку систем записи любой сложности, берем на себя обучение персонала, гарантийное обслуживание установленных систем записи, а также их ремонт. Решение любых задач в системах записи и любой бюджет!